CSR กับการตลาด

มาถึงวันนี้ เชื่อว่าในแวดวงธุรกิจคงไม่มีใครไม่เคยได้ยินคำว่า CSR (Corporate Social Responsibility) เนื่องจากในปัจจุบัน CSR กลาย เป็นเรื่องสำคัญขององค์กรธุรกิจที่มิได้เกิดขึ้นจากกระแสความนิยม เพียงอย่างเดียว แต่เป็นสิ่งที่เกิดจาก “ศรัทธา” และจิตใต้สำนึกแห่งการ “ตอบแทนสังคม” ที่นับวันจะขยายวงกว้างออกไป

แม้ว่า CSR จะเป็นสิ่งที่องค์กรธุรกิจทำเพื่อตอบแทนให้กับสังคม โดยไม่ได้รับสิ่งตอบแทนใดๆ แต่ในแง่ของการตลาดแล้วก็ไม่ได้หมายความ ว่าการตลาดจะไม่สามารถดำเนินรอยตามแนว CSR ได้ แต่ในทางกลับกัน การวางแนวทางการตลาด การผลิตสินค้าหรือบริการที่รับผิดชอบต่อสังคม ก็เป็นสิ่งที่องค์กรธุรกิจสามารถตอบแทนต่อสังคมได้เช่นกัน

ตัวอย่างหนึ่งที่ค่อนข้างมีความโดดเด่นก็คือ บริษัทรถยนต์ที่พยายามพัฒนารถยนต์ไฮบริดที่สามารถใช้ได้ทั้งพลังงานไฟฟ้าและ พลังงาน จากน้ำมันในเวลาเดียวกัน ซึ่งถือว่าตอบโจทย์ของโลกในภาวะปัจจุบัน ที่กำลังเผชิญวิกฤตการณ์ด้านพลังงานและกระแสต่อต้านโลกร้อนได้เป็นอย่างดี อีกตัวอย่างหนึ่ง อุตสาหกรรมรถยนต์ที่เริ่มมีความชัดเจน มากขึ้นก็คือ ค่ายรถยนต์ทางยุโรปที่พัฒนาพลังงานไฮโดรเจนมาใช้ เป็นพลังงานในการขับเคลื่อนรถยนต์

อีกตัวอย่างที่เป็นเรื่องใกล้ตัวเรา เข้ามาอีกหน่อยก็คือ เวนดี้ส์ ผู้ผลิตอาหาร ฟาสต์ฟูดชั้นนำของประเทศสหรัฐอเมริกาที่พัฒนากระบวนการผลิตอาหารให้สามารถ กำจัดสารพิษที่เป็นอันตรายต่อสุขภาพ อย่าง Trans Fat ซึ่งเป็นไขมันที่ก่อให้เกิดมะเร็งได้ ออกไปจากอาหารที่ผลิตขึ้น

กรณีตัวอย่างที่น่าสนใจสำหรับเมืองไทยก็คือ ความใส่ใจต่อสุขภาพ ของผู้บริโภคของบริษัทปูนซิเมนต์ไทยที่ได้พัฒนาวัสดุก่อสร้างประเภท กระเบื้องต่างๆ ไม่ให้มีสารใยหิน ซึ่งเป็นวัตถุดิบที่มีผลกระทบต่อสุขภาพ และระบบทางเดินหายใจของผู้อยู่อาศัย จนเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปถึง ความรับผิดชอบต่อสังคมได้เป็นอย่างดี

CSR เป็นเรื่องของการดำเนินการภายใต้จิตสำนึกที่ดีขององค์กรและ สมาชิกในองค์กรที่เกิดจากความศรัทธาต่อความรับผิดชอบต่อสังคม ในการสร้างคุณงามความดีให้เกิดขึ้น