CRM กับกลยุทธ์การตลาดแบบง่ายๆ

ในการดำเนินกลยุทธ์การตลาด สิ่งที่เราปฏิเสธไม่ได้ก็คือ ทำอย่างไรให้ได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่ากับสิ่งที่ได้ลงทุน ลงแรงไป แนวคิดของ CRM (Customer Relationship Management) มีแนวทางประยุกต์ใช้ที่น่าสนใจ ดังนี้

- การทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำ เป็นกลยุทธ์ที่มุ่งให้ลูกค้ากลุ่มเดิมของเราซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำ โดยการตรวจสอบจากข้อมูลเดิมที่เรามีอยู่ว่า จาก ณ วันที่เราขายสินค้าหรือบริการไปแล้วนั้น ถึงเวลาที่ลูกค้าจะต้องซื้อสินค้าใหม่หรือยัง ถ้าใช่ก็ถือเป็นโอกาสทองของเราในการเสนอขายอีกครั้ง

- การทำให้ลูกค้ามีความจงรักภักดี ถือเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของเรา ตลอดไป แม้ว่าจะเป็นเรื่องยาก แต่หากเราจับจุดได้ว่าอะไรคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าประทับใจแล้ว ก็มิใช่เรื่องยากที่จะทำให้เกิดขึ้น อาทิ การให้ความสำคัญลูกค้าเป็นพิเศษ

- ทำความรู้จักกับลูกค้าให้ดีก่อนการออกกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ป้องกันการมีต้นทุนที่ไม่ก่อให้เกิด ประโยชน์ในเชิงการตลาด อาทิ การให้รางวัลจูงใจ จะต้องเป็นสิ่งที่เสริมแรงกระตุ้นให้เกิดการใช้บริการเพิ่มขึ้น

- การทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าอื่นเพิ่มเติม หรือที่มักเรียกกันว่า Cross Sales หรือในบางครั้งอาจสร้างแรงเสริมให้ลูกค้า ซื้อสินค้าในเกรดหรือคุณภาพที่สูงขึ้น

- การสร้างศรัทธาต่อลูกค้าในเรื่องของตรายี่ห้อ ซึ่งหากทำได้ลูกค้าจะกลายเป็นพนักงานขายที่ทรงพลัง มีความน่าเชื่อถือ เนื่องจากลูกค้าจะพูดถึงสินค้าและบริการของเราต่อเพื่อนและคนรู้จักของเขา ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์แบบปากต่อปากที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดกลยุทธ์หนึ่ง

- การติดต่อลูกค้าอยู่เสมอ ถือเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้เราเข้าใจความต้องการของลูกค้า และลูกค้าจะรู้สึกได้ว่าสัมพันธภาพระหว่างเราและลูกค้ามิได้เกิดขึ้นเฉพาะ เวลาที่เราต้องการทำธุรกิจด้วยเท่านั้น ซึ่งถือเป็นปัจจัยที่ส่งเสริมให้เกิดความจงรักภักดีต่อสินค้าและบริการของ เรา