4Cs กับการให้ความสำคัญลูกค้า

แนวคิด 4Cs ทุกข้อล้วนให้ความสำคัญต่อลูกค้าหรือโฟกัสลูกค้าเป็นสำคัญ ทั้ง 4 องค์ประกอบ จะสะท้อนการให้ความสำคัญต่อลูกค้าออกมาได้อย่างไร

Consumer เน้นความต้องการของผู้บริโภคเป็นหลัก คือจะต้องเข้าให้ถึงใจผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด และยังรวมไปถึงบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้าหรือที่เรียกว่า CRM (Customer Relation Management) โดยต้องยึดหลักการสรรค์สร้างสินค้าและบริการให้ตรงใจลูกค้าในทุกๆ กลุ่ม

Cost ทำให้ต้นทุนต่ำที่สุดเพื่อจะได้กำหนดราคาขายถึงมือผู้บริโภคต่ำไปด้วย ซึ่งจะเป็นที่ได้เปรียบในการแข่งขันด้านราคากับคู่แข่ง และในที่สุดก็จะส่งผลไปยังผู้บริโภค

Convenience ช่องทางการจัดจำหน่ายต้องอำนวยให้ผู้บริโภคสะดวกซื้อมากที่สุด เนื่องจากผู้บริโภคในปัจจุบัน มิได้ยึดติดกับสถานที่เดิมมากนัก ดังนั้น ทุกช่องทางจะต้องถูกออกแบบให้ลูกค้าได้รับความสะดวกมากที่สุด

Communications เป็นเรื่องที่สำคัญอย่างมาก การติดต่อสื่อสารที่ต้องสะดวก ง่าย รวดเร็ว สามารถสร้างการรับรู้ให้ผู้บริโภคและตลาด ได้อย่างทั่วถึงผ่านช่องทางต่างๆ อาทิ การโฆษณา ประชาสัมพันธ์ การส่งเสริมการขาย รวมถึงสื่อสารแบบกระตุ้นตลาดได้แก่ การจัดงานแสดงสินค้า การจัดนิทรรศการงานโชว์ การตลาดเชิงรุกหรือการตลาดแบบตรง และเข้าถึงลูกค้าแบบรายตัว

แนวคิด 4Cs เป็นแนวคิดที่มีความชัดเจนในเรื่องของการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นสำคัญ ดังนั้น การใช้แนวคิดนี้ ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดจึงอยู่ที่ว่า จะทำอย่างไรให้แนวคิดของ 4Cs ในแต่ละข้อสะท้อนความสำคัญที่มีต่อลูกค้าให้ได้อย่างชัดเจนเป็นรูปธรรม สามารถสื่อสารให้ลูกค้ารับรู้ถึงสิ่งที่กำลังพยายามดำเนินการอยู่ได้อย่าง ทันเหตุการณ์และสม่ำเสมอ จึงเป็นสิ่งที่มีความสำคัญอย่างมาก