คำถามพื้นฐานเพื่อการตลาดแบบง่ายๆ

เวลาที่พูดถึงการวางแผนการตลาด เรามักคิดถึงทฤษฎีต่างๆ มาเป็นแนวทางประกอบการวางแผน ซึ่งอาจช่วยให้เราคิดวางแผนได้อย่างรอบคอบมากขึ้น แต่หากต้องการวางแผนการตลาดแบบเร็วๆ ง่ายๆ ก็ไม่ใช่เรื่องยาก ลองเริ่มต้นจากการตั้งคำถาม 6 ข้อ แล้วจะพบว่างานการตลาดไม่ใช่เรื่องยากเลย

1. ใครคือลูกค้าของเรา (Who) คำถามนี้ดูจะเป็นคำถาม พื้นฐานที่สำคัญแต่เรามักจะลืมนึกถึงไป เพราะหลายครั้งที่เราเริ่มต้น จากการคิดว่าเราจะขายอะไร เนื่องจากมองถึงศักยภาพของตัวเองเป็นหลัก แต่ต้องไม่ลืมนึกถึงว่าลูกค้าของเราคือใคร จะทำให้เราทราบว่า มีลูกค้ากลุ่มเป้าหมายอยู่มากน้อยแค่ไหน อยู่ที่ไหนบ้าง ซึ่งจะช่วยให้ พอมองเห็นภาพคร่าวๆ ได้ว่า คุ้มหรือไม่ที่จะผลิตสินค้าหรือบริการ เหล่านี้ออกไป

2. ลูกค้าต้องการซื้ออะไร (What) การที่เราสามารถรู้ได้ว่า ลูกค้าเป้าหมายของเราต้องการอะไร จะช่วยให้เรามั่นใจได้ ณ ระดับหนึ่ง ว่าสินค้าที่เรากำลังจะผลิตออกไปนั้นใช่สิ่งที่เขาต้องการหรือไม่ ซึ่งจะช่วย เปิดโอกาสให้เราปรับปรุงสินค้าก่อนนำออกจำหน่ายจริง จะช่วยลดต้นทุนการพัฒนาสินค้าลงได้อย่างมาก

3. ลูกค้าซื้อเมื่อไหร่ (When) สินค้าหลายประเภทสามารถ กำหนดเวลาในการซื้อได้ อาทิ ถูกกำหนดด้วยวงจรการใช้สินค้า หรือ ฤดูกาล อย่างเช่น สินค้าอุปโภคบริโภคที่ใช้ในชีวิตประจำวัน คำถามนี้ ช่วยให้เราวางแผนการผลิตได้เป็นอย่างดี

4. ลูกค้าซื้อที่ไหน (Where) สินค้าแม้ว่าจะดีอย่างไร แต่หากอยู่ ผิดที่ผิดทางก็เป็นเรื่องยากที่จะขายได้ หากเป็นไปได้การทำให้สินค้าไปอยู่ใกล้ๆ กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายก็จะเป็นการช่วยให้สินค้าขายได้ โดยไม่ต้องลงทุนลงแรงโฆษณาประชาสัมพันธ์ให้เสียเงินไป

5. ซื้ออย่างไร (How) พฤติกรรมในการซื้อ ถือเป็นเรื่องหนึ่งที่มีผลอย่างมากต่อการซื้อสินค้า อย่างเช่นในเรื่องของช่วงเวลาในการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภค ในซูเปอร์มาร์เก็ตที่เราจะพบ ว่าช่วงสิ้นเดือนมักเป็นวันที่ลูกค้าเข้าไปจับจ่ายใช้สอยมาก ปริมาณการซื้อก็เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างที่น่าสนใจ เนื่องจากปริมาณการใช้สินค้าอุปโภคบริโภคมักสอดคล้องกับขนาดของครอบครัว การขายสินค้า บางชนิด เป็นแพ็คจะได้รับความสนใจมากกว่า

6. ทำไมลูกค้าจึงซื้อ (Why) คำตอบจากคำถามนี้เป็นข้อมูลสำคัญ ที่จะช่วยให้เรากระตุ้นการขายหรือจัดแคมเปญได้เป็นอย่างดี เนื่องจากข้อมูล เหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น